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售意达售后工单系统工单报修系统工单客服系统

面议元2023-02-22 14:39:46

广州木千信息科技有限公司

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售后工单系统是一种企业后期服务管理系统软件，企业管理员根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，来由针对的管理，维护以及追踪一系列的问题和请求。可以用于内部员工的工作之间的相互协作，设备的报修管理等难题。

售意达售后管理系统提供一物一码、自助报修、客户管理、工单派单、智能派单、设备管理、备件管理等功能，帮助企业快速构建标准化后期服务体系，打通售前、售中、售后全流程，覆盖企业后期服务行业全场景。

售后管理系统的优势：

1、一个工单就能解决报修难题

企业设备的种类和数量越来越多，所以在设备的故障报修上，一个工单就能轻松解决设备的故障报修；用户使用手机扫描故障报修码提交设备的故障信息，管理员在系统后台将工单分配给技术员，进行快速维修，提升工作效率。

2、快速处理问题

售后管理系统独立的后期服务功能，有序、协同处理客户问题，技术员维修后，用户可以随时查看维修进程，并且对维修进行评价。提高跨部门沟通的效率，用户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3、降低企业运维成本

售后管理系统中的耗材管理功能可实时掌握企业仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

4、分配方式多样化

企业运用工单系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。提高了各岗位工作人员的工作效率。手工派单、自动智能派单模式切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持企业的多业务发展。

5、提高服务成功率

工单系统以标准化、精细化的现场管理服务为公司提供解决方案：从查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等等。有效地进行现场服务的管理，技术员的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

售后管理系统解决了传统的报修难、统计难、管理难等难题。让企业管理员进行科学化、精细化管理，降低了企业成本。

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